Politique d’expédition de Fluvia+

Chez Fluvia+, nous souhaitons que votre routine quotidienne ne commence pas par une longue attente. Chaque commande est préparée avec soin afin que votre commande Fluvia+ vous parvienne le plus rapidement possible, soigneusement emballée et bien protégée.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

• Les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ou le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

• En période de forte demande, notamment lors des promotions ou des fêtes, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé par e-mail.

2. Délais de livraison

France métropolitaine

• Délai de livraison après expédition : 6 à 10 jours ouvrés

• Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Frais de livraison : livraison gratuite.

Remarque : les délais de livraison indiqués sont des estimations. Des retards peuvent survenir dans certains cas en raison du transporteur, des conditions météorologiques ou des procédures douanières.

3. Suivi et confirmation de livraison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

• Le lien de suivi est généralement activé dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.

• Si le statut du suivi n’a pas été mis à jour après 48 heures, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.

• Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables et votre onglet Promotions.

4. Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, certains retards échappent à notre contrôle, notamment en cas de :

• Perturbations opérationnelles ou problèmes techniques chez le transporteur

• Conditions météorologiques extrêmes

• Procédures douanières

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si votre colis prend du retard, nous vous aiderons bien entendu à trouver une solution.

5. Adresse de livraison correcte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de passer commande. Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une réexpédition gratuite.

Vous avez remarqué une erreur dans votre adresse ? Envoyez-nous immédiatement un e-mail à contact@fluviafr.com. Nous essaierons de modifier votre commande avant son expédition.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.

• Indiquez votre numéro de commande. Si le produit est endommagé, joignez également des photos de l’emballage et du produit.

• Nous rechercherons une solution appropriée, soit un remplacement sans frais supplémentaires, soit un remboursement intégral.

Des questions concernant votre commande ?

Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

E-mail : contact@fluviafr.com

Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.